HighQ

O HighQ é o sistema para Legal Operations da Thomson Reuters: uma plataforma nocode que reúne, em uma base única, o intake jurídico, a gestão de demandas e contratos, a colaboração com escritórios externos, o data room de M&A e os indicadores do departamento jurídico. É usado por departamentos jurídicos corporativos, escritórios de advocacia e órgãos públicos, e é configurável pelo próprio time jurídico, sem depender de desenvolvimento. 

GED, DMS e data room resolvem armazenamento e compartilhamento: onde o arquivo fica e quem pode abri-lo. Uma plataforma de Legal Operations resolve o trabalho em volta do arquivo: quem pediu, com que prazo, em que etapa está, quem aprovou e qual foi o resultado. O documento passa a ser consequência do processo, não o começo dele. O HighQ inclui GED e data room, mas o que muda a operação é a demanda e o fluxo em cima deles. 

Um CLM resolve o ciclo de vida do contrato. Ele não recebe a consulta trabalhista, não acompanha o societário, não organiza o M&A e não mostra quanto tempo o jurídico leva para responder cada área. Se contrato é a única frente com problema, o CLM é suficiente. Se o gargalo aparece em tipos de demanda diferentes, a base precisa ser comum e o contrato passa a ser um dos fluxos dentro dela.

Porque elas não sabem o que é uma demanda jurídica. Uma ferramenta genérica organiza tarefas e arquivos, mas quem precisa configurar alçada, prazo processual, sigilo por perfil, trilha de acesso e o vínculo entre contrato, aditivo e matéria é o próprio time e o resultado costuma ser um projeto de TI que envelhece a cada mudança de processo. O HighQ chega com esses conceitos prontos, porque foi desenvolvido para o trabalho jurídico, e é configurável pelo próprio jurídico sem depender de desenvolvimento.

Com quatro indicadores que a própria plataforma passa a gerar: volume de demandas por área solicitante, tempo médio de resposta contra o SLA acordado, etapa em que o processo para, e quanto do trabalho sai por fluxo padronizado em vez de atendimento individual. Nos primeiros meses o valor está no diagnóstico e a maioria dos jurídicos descobre que o volume real é diferente do que imaginava. Depois disso, a série histórica sustenta pedido de headcount, priorização e renegociação com escritórios externos. 

A causa mais comum não é o software: é a implantação que começa exigindo que todo mundo mude de hábito ao mesmo tempo. O caminho que funciona é estreito: um tipo de demanda primeiro, até que a área veja que pedir pelo portal traz resposta mais rápida do que pedir por e-mail. Adoção vem de conveniência percebida, não de comunicado interno. O HighQ é configurável pelo próprio time jurídico, o que permite começar pequeno sem abrir projeto de TI. 

Depende do escopo, e o escopo é uma escolha. Uma implantação que começa por um fluxo entra no ar em semanas, porque a configuração é feita pelo próprio time jurídico em tela, sem desenvolvimento. Uma migração ampla, com acervo histórico, integração com Microsoft 365 e vários tipos de demanda ao mesmo tempo, é um projeto de meses. A recomendação é a primeira: um fluxo prioritário no ar, com indicador desde o início, e o resto entrando em ondas. 

O HighQ é certificado em ISO 27001, para gestão de segurança da informação; ISO 9001, para gestão da qualidade; e SOC 2, para controles de serviço. As três são auditadas por terceiro independente, e não por autodeclaração da Thomson Reuters. 

Aumenta se a IA lê arquivos soltos, sem controle de quem vê o quê. Diminui quando ela opera dentro de uma base com permissão por perfil e trilha de auditoria: cada acesso fica registrado e a resposta se limita ao que aquele usuário já poderia abrir. É por isso que a ordem importa: organizar a base primeiro, IA depois. O ambiente é certificado em ISO 27001 e SOC 2, com DRM em documentos confidenciais. 

Sim, de forma nativa. Documentos abrem, são editados e salvos direto no Word, sem baixar e subir versão. E-mails do Outlook são anexados à demanda com um clique, e os arquivos ficam sincronizados com SharePoint e Teams. O objetivo é que o jurídico não precise mudar de hábito: o sistema entra onde o trabalho já acontece, em vez de exigir que o time migre para uma nova interface.

A autenticação usa SSO e Entra ID, integrada ao diretório que a empresa já mantém. A partir daí, a permissão é granular por perfil: cada usuário vê apenas o site, a pasta ou o documento a que foi liberado. Documentos confidenciais podem receber DRM, e toda a atividade fica registrada em trilha de auditoria completa, com histórico de acessos.