Mudanças na liderança corporativa que você precisa saber ainda hoje: Diminuição da confiança na liderança traz uma nova urgência à transparência

O problema de diminuir a confiança na liderança corporativa é maior do que uma questão de relações públicas. Pode ser ligado diretamente ao lucro e à produtividade do trabalhador.

Adaptado de Waning trust in corporate leadership brings a new urgency to transparency, por Brian Peccarelli, Diretor de Operações da Thomson Reuters, para o Answers On. 

 

O presidente da Nissan, Carlos Goshen, é preso por violar leis de relatórios financeiros. O CEO da CBS, Les Moonves, desce em meio a acusações de assédio sexual generalizado. Dois ex-assessores do presidente dos Estados Unidos são considerados culpados de violar uma série de leis tributárias, leis de financiamento de campanhas e obstrução da justiça. Será que é surpresa que os americanos não tenham muita confiança nos líderes corporativos atualmente?

Como se precisássemos de provas, o Edelman Trust Barometer, que ficou muito atento, revelou que o nível geral de confiança do público nas empresas e no governo sofreu sua maior queda já registrada no ano passado. O Brasil, de 2017 para 2018, caiu quatro pontos na confiança do público geral, em uma escala que vai de zero a cem, antes atingia 48 pontos, agora foi para 44. O declínio foi mais pronunciado nos EUA, que caiu nove pontos na confiança do público em geral, também de 2017 para 2018, passando de 52 para  43 pontos. Além disso, caiu 23 pontos na confiança do púlbico informado, indo de 68 para 45, tornando-se um dos 28 países mais baixos pesquisados, abaixo da Rússia e da África do Sul. (Caso queira ver esses dados no detalhe, acesse aqui).

Isto é um grande problema. A crescente desconfiança em relação à liderança - tanto corporativa quanto governamental - afetará a lucratividade e a produtividade, criando um impacto significativo no crescimento econômico. Há apenas uma solução: transparência.

O problema de diminuir a confiança na liderança corporativa é maior do que uma questão de relações públicas. Pode ser ligado diretamente ao lucro e à produtividade do trabalhador. O grupo de advocacia Trust Across America acompanha o desempenho das empresas públicas mais confiáveis ​​da América e descobriu que as empresas mais confiáveis ​​superaram o S & P 500.

Da mesma forma, o Great Place to Work Institute, que compila o estudo anual “100 Melhores Empresas para Trabalhar”, conclui que a confiança entre gerentes e funcionários é a principal característica definidora dos melhores locais de trabalho. Essas empresas superaram os retornos médios anualizados do S & P 500 por um fator de três.

Por outro lado, a falta de confiança pode criar resultados financeiros quantificáveis. Considere o que aconteceu com o Facebook imediatamente após o escândalo da Cambridge Analytica. O escândalo revelou que a empresa de mídia social permitiu que uma empresa de pesquisa de mercado coletasse até 87 milhões de perfis no Facebook. As ações do Facebook caíram mais de 24%, perdendo cerca de US $ 134 bilhões em valor de mercado na semana seguinte à revelação.

Com níveis de confiança tão baixos em todas as categorias de negócios, governo e mídia, as garantias dos líderes não são mais suficientes. Aqueles que realmente se importam em incutir confiança em suas organizações precisam provar isso, sendo transparentes em suas ações e políticas de autopoliciamento.

Em um estudo em que todas as organizações usaram a mesma mensagem transparente em resposta a uma crise, os participantes julgaram as empresas que tinham uma reputação de transparência como mais confiáveis do que aquelas que pareciam menos transparentes. Outra pesquisa descobriu que a transparência aumenta a percepção dos clientes sobre o valor de um bem ou serviço, sua satisfação e a disposição de pagar, independentemente de sua qualidade.

Por exemplo, quando os sites de viagens fornecem uma representação visual do esforço de pesquisa exercido em nome do cliente (como a publicação do número de sites de viagens pesquisados ​​pelo algoritmo, a enumeração de quantos resultados são encontrados e a criação de uma imagem visual de "rolagem"), os clientes relatam percepções mais altas do valor do serviço. Pesquisas adicionais descobriram que as empresas que são mais transparentes na forma como relatam resultados também alcançam maior desempenho.

Incapaz de ignorar as evidências, muitas empresas adotaram software e processos que lhes permitem divulgar sistematicamente informações críticas para seus funcionários, clientes, governos e outras partes interessadas. Um exemplo disso é a tendência do Blockchain, que se trata de um sistema de registro distribuído, com suas aplicações e possibilidades pro futuro.

Quase 90% das maiores empresas do mundo estão informando sobre seu desempenho em sustentabilidade, usando métricas estabelecidas pela Global Reporting Initiative. Da mesma forma, 9.933 empresas de 160 países são membros do Pacto Global da ONU - uma iniciativa lançada para alinhar a estratégia das empresas com as metas sociais e apoiar as metas de desenvolvimento sustentável.

As preocupações sociais nos negócios só vão se tornar mais pronunciadas à medida que a geração do milênio herda o controle das maiores empresas do mundo. Considere o fato de que 4 em cada 10 (40%) millennials entrevistados pela Deloitte Millennial Survey 2018 acreditam que a meta das empresas deve ser “melhorar a sociedade”. Coletivamente, a geração do milênio será a geração com maior poder aquisitivo até 2020.

Chegar a um ponto em que o nível de transparência que se espera das grandes corporações se torne enraizado nas melhores práticas exigirá mais do que um compromisso com a honestidade ou promessas de fazer melhor. Isso exigirá soluções de software e informações que possibilitem que corporações multinacionais complexas rastreiem e relatem com precisão informações financeiras, jurídicas, de risco e conformidade críticas aos principais interessados. Também será preciso um reconhecimento por parte dos líderes corporativos de que mais é mais quando se trata de relatórios corporativos.

 

 

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