Advogados: Está tudo bem cometer erros de Gerenciamento (Às vezes)

Na discussão sobre “advocacia na velocidade dos negócios”, os palestrantes falaram sobre o uso de erros como oportunidades de aprendizado. Seu foco não era evitar erros a todo custo - uma prática que pode levar à paralisia da análise. Em vez disso, seu foco era aprender com os erros - como erros de gerenciamento de matéria - a fim de evitar os mesmos erros no futuro.
Adaptado de Lawyers, it’s OK to Make Matter Management Mistakes (Sometimes), Thomson Reuters para o Answers On. (May 10, 2019)

A Conferência Anual da Legal Marketing Association, realizada em Atlanta deste ano, sempre conta com um grande número de sessões sobre uma ampla variedade de tópicos; mas como é o caso de muitos eventos como esse, os painéis que mais me interessam são as sessões que apresentam a voz do cliente diretamente.

Ouvir advogados internos e, cada vez mais, profissionais de operações jurídicas, é uma maneira sempre esclarecedora de obter insights sobre como eles veem a indústria, seus escritórios de advocacia e seus outros prestadores de serviços jurídicos.

Advocacia na velocidade dos negócios

Uma das discussões mais interessantes do evento anual da Legal Marketing Association centrava-se no que o palestrante chamava de "advocacia na velocidade dos negócios". No geral, o tópico não era nada que eu não tivesse ouvido antes; o que tornou notável, no entanto, foi como o palestrante o apresentou.

Como os membros deste painel em particular colocam, eles veem a si mesmos e seus negócios como mais dispostos a empurrar o envelope do que os escritórios de advocacia que os servem, especialmente em termos de avanço da tecnologia. A expectativa por parte dos departamentos de direito corporativo está evoluindo rapidamente a um ponto em que os escritórios de advocacia que atendem às capacidades tecnológicas de suas contrapartes internas são vistos como um padrão de referência - se você preferir.

Aqui, novamente, isso não é nada de novo. Eu posso encontrar artigos que datam de mais de seis anos discutindo Casey Flaherty [atual Diretor de Gerenciamento de Projetos Jurídicos, Baker McKenzie, EUA] e a auditoria de competência em tecnologia que ele implementou durante seu tempo na Kia Motors. O que está mudando, no entanto, é o quão difundido esse tipo de expectativa está se tornando.

Na sessão em que participei, todos os advogados internos do painel concordaram que esperavam que seus advogados externos pelo menos se igualassem, se não superassem as capacidades tecnológicas do departamento. Na verdade, os membros do painel também falaram sobre como estabeleceram métricas para garantir essa capacidade.

No entanto, muitos escritórios de advocacia permanecem hesitantes em avançar na adoção de tecnologia. Entre as empresas com 30 ou menos advogados, 55% relatam enfrentar um desafio da crescente complexidade da tecnologia. Para empresas maiores, apenas cerca de 18% informam que buscam uma parceria com uma empresa de tecnologia para melhor atender os clientes. E apenas cerca de metade está usando recursos de tecnologia para substituir os recursos humanos como um meio de aumentar a eficiência.

Na sessão em que participei, todos os advogados internos do painel concordaram que esperavam que seus advogados externos pelo menos se igualassem, se não superassem as capacidades tecnológicas do departamento.

Por que essa hesitação em torno de tecnologia jurídica?

Para começar, a maioria dos advogados provavelmente admitirá que não são tecnólogos. Eles aprimoraram suas habilidades ao longo de muitos anos por meio de um conjunto de práticas que os serviram bem, mas não são exatamente otimizados para a tecnologia. Falando por mim, lembro-me de ser ensinado como fazer minha pesquisa jurídica em pilhas de livros bem antes de ser ensinado meios mais eficientes. Isso não quer dizer que os advogados definham desnecessariamente em volumes impressos, ignorando alternativas mais rápidas de pesquisa jurídica, mas é um fato que muitos advogados ainda estão mergulhados em práticas que se encaixam mais confortavelmente sob a rubrica “é assim que sempre fizemos”.

Além disso, os advogados estão preocupados com o fato de que muitas mudanças podem levar a erros, o que pode causar conseqüências amplas. Simplificando, os advogados não gostam de cometer erros.

Isso não é irracional. Os advogados têm deveres profissionais de competência e cuidado, e os erros não são uma ótima maneira de demonstrar a adesão a qualquer um desses deveres. Nem todo erro se eleva ao nível de negligência, é claro, mas erros ainda podem facilmente abalar a confiança de um cliente.

Acho que os advogados precisam desenvolver um maior nível de conforto com riscos calculados de fracasso de experimentos que podem não funcionar exatamente como planejado no início, mas que podem levar a resultados muito melhores para os clientes.

Mas, como advogados, não devemos cair na armadilha de que todos os erros são uma coisa ruim e devem ser evitados a todo custo.

Na discussão sobre “advocacia na velocidade dos negócios”, os palestrantes falaram sobre o uso de erros como oportunidades de aprendizado. Seu foco não era evitar erros a todo custo - uma prática que pode levar à paralisia da análise. Em vez disso, seu foco estava em aprender com os erros em como as coisas são tratadas e evitar os mesmos erros no futuro.

As mudanças sísmicas no mercado de serviços jurídicos hoje exigem um certo nível de inovação e experimentação. Experimentos, por sua própria natureza, carregam certo risco de fracasso. É uma parte necessária para aprender o que funciona.

Não quero sugerir que devemos procurar algum tipo de mudança drástica de mentalidade por parte dos advogados para uma atitude mais arrogante e malévola. Mas eu acho que os advogados precisam desenvolver um maior nível de conforto com riscos calculados de fracasso de experimentos que podem não funcionar exatamente como planejado no começo, mas que podem levar a resultados muito melhores para os clientes.

Afinal, nossos clientes nos pedem "advogado na velocidade dos negócios".

 

Esse artigo foi originalmente publicado no Legal Executive Institute e escrito por Bill Josten, Gerente de Conteúdo Estratégico da publicação Thomson Reuters.

 

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